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快速应急,为客户负责

作者:娟子来源:原创 日期:2013年7月8日 10:09

   周一一早到公司,就听到一个不好的消息:某物流公司将我们发给客户的快件——两块价值共1200多元的支腿垫板丢失。

   针对这一事故,领导迅速做出反应,没有去追究责任,而是第一时间安排其他物流为客户重新发货,为表歉意,另赠客户一根价值26.5元的新型阻燃抗静电电线整理保护管,以供客户试用。从客户角度出发,支腿垫板对于施工机械的重要性不言而喻,加强稳固性才能提升安全性。多耽误一天便会给客户造成的不便加深一份,所以对于事件的处理,并不是责任问题,而是为客户解决问题,尽早将货物交到客户手中,使之物尽其用才是重中之重。

   随附的致歉信中,我们佐佑众工对于此事故造成的麻烦向客户表示了最最真诚的歉意。而客户的谅解和支持,也将成为鞭策我们继续前进、精益求精的动力。滴水之恩,涌泉相报!

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