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服务之外的服务 客户也疯狂

日期:2015年9月9日 13:46

    美国一位伟大的汽车推销员说过:“客户不是我的冤家对头,而是我的衣食父母。”客户是企业生存的基础保障,是企业生存发展的根基和土壤,是我们衣之父,食之母。任何一个企业,离开了客户就失去了基础,拥有忠诚的客户群,是企业成功的必要因素。

   

    国外一份研究报告指出:开发一个新客户的投入是巩固一个老客户的2~8倍;如果客户忠诚度下降5%,那么企业利润就会下降25%;一个对服务不满意的客户平均会向9个人倾诉他的不满,而一位满意的客户只会将他的满意经历告诉3个人。可见,固定客户在企业发展中起到了非常重要的作用。留住老客户,发展潜在客户的关键是更好的为客户服务。

   

    随着经济步伐的日益加快,企业之间的竞争已经不仅仅是靠产品的竞争,而服务也成为现在企业竞争的核心武器。服务以外的服务,客户也疯狂。有一家这样的超市,它的商品和其他超市的同等价位,但是,营业额却比同等规模的超市高出了20%。为什么呢?

   

    这家超市被称为“50+”的超市,因为他专门供50岁以上的老人购物,他的货物名称和价签很大,字体非常醒目,而且货架之间的距离较远,老人购物时不会觉得拥挤;每个货架上还配有放大镜,方便老人看清货品说明和标签;服务台还备有老花镜,如果老人忘记带了,可以临时带一副。就是这样贴心的服务,周到的服务赢得了客户的赞许和信任,使得“50+”超市深受大家的喜欢。

佐佑众工

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