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【佐佑众工】售后回访中的注意事项

日期:2015年10月10日 13:39

    1.回访时一般会选择座机,一方面座机显示更容易看到沟通的时间,另一方面不会因为手机长时间沟通自动掉线。

   

   2.在于客户沟通前最好对谈话内容及自己的状态进行调整,因为我们都是代表公司与客户进行沟通,不好的状态很容易造成客户对公司有负面的看法。

   

   3.给客户进行自我介绍时,特别是对高端客户,一般会直接告诉对方自己的姓名做到“不卑不亢”,不会选择小王、小刘等称呼,但是熟悉的客户除外。

   

   4.对客户的称呼时,一般不选择小姐、同志等,特别是当年龄搞不清楚时最好以先生、女士、哥、姐、叔叔、阿姨等。

   

    5.对客户回访记录一般都在手机或者笔记本上进行登记,在进行记录时有些客户可能会仅留姓不留名,此时我一般都会要求客户留全名,一方面是自己本身需要维护的客户非常的多,对于张先生、王女士等通用的称呼,时间一长很难记住;另一方面也避免万一混淆客户造成不必要的尴尬。

   

    6.善于抓住特殊的时机,逢年过节、市场新政、客户节日等都可以进行回访,比如自己曾经是做装修的,有时候客户购买房屋后自己会主动帮忙给出一些装修合理的建议,平时在沟通过程中也是站在客户的角度设身处地的为客户着想,提供一些专业的建议,比如应该贷多少款合适,多大面积的房子更适合客户需求等,作为置业顾问我们并不仅仅是一个出卖信息服务的职责,我们应该是一个设计师、理财师等帮助客户设计更好的购房、理财方案。

 

    7.对于老客户推荐的客户必须要把自己的专业性体现出来当成新客户一样维护,因为老客户更加有能力要求我们打折、优惠等。

                                 佐佑众工

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