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【佐佑众工】物流服务也是影响客户忠诚度的重要因素之一

日期:2015年10月20日 09:34

当满心欢喜购买的商品迟迟收不到时,让不少人抱怨“快递变成了慢递”进而影响原本愉悦的购物体验。所以选择物流变成了一项技术活儿:要想让客户满意、效率提高、保证效益,可不是意见容易的事。这就要求我们要从物流价格、运输速度、服务态度、服务个性化等方面综合比较。

佐佑众工所有的销售人员都会从在物流价格、运输速度、服务态度、服务个性化等方面严格要求自己。首先,在跟客户沟通物流价格问题时,都会询问并且找到最合适的快递、物流或者专线;有些客户可能要求运输中的速度,比如较着急收货的客户,这样可能要找到最快能收到货的物流;一般发货后销售会在短信或者微信上告诉客户订单编号,方便客户查询;有时需要自提货的客户,会通知仓库打包时用小箱子,方便客户自提,这将会成为一个企业的服务亮点。

所以,作为销售人员,我们应当权衡利弊,注重效率与效益,针对客户选择的胶管保护套,为客户选择方便快捷、合适的、满意的物流(快递)。因为客户的满意,才是我们最大的追求!

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